Accueil / Aide

Retours & échanges

Ça ne te va pas ? Tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour où tu reçois ta commande. Cela vaut aussi pour les articles soldés.

En bref

  • Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande
  • Les frais de retour sont à ta charge
  • Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux au plus tard 14 jours après ta demande
  • Une autre taille ? Renvoie l’article et passe une nouvelle commande
  • Garantie légale de 24 mois contre les défauts

Comment faire un retour

  1. Écris à hello@paixv1.com avec ton numéro de commande dans les 14 jours pour nous dire que tu te rétractes. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation européen standard, mais ce n’est pas obligatoire.
  2. Renvoie le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Glisse dans le colis un mot avec ton numéro de commande et le mot « RETOUR ».
  3. Adresse de retour : PAIX-V1, Kjærslund 20, 2. th., 8260 Viby J, Danemark.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf accord contraire. Conserve le justificatif d’envoi comme preuve que tu as expédié le colis dans les délais.

État des articles

Tu peux essayer les vêtements comme tu le ferais en magasin. Si un article a été utilisé au-delà, lavé ou si les étiquettes ont été retirées, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

Remboursement

Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le ou les articles avant de rembourser. L’argent est remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Selon ta banque, il peut falloir quelques jours de plus avant qu’il apparaisse sur ton compte.

Échanges

Tu veux une autre taille ou une autre couleur ? Retourne l’article comme décrit ci-dessus et passe une nouvelle commande pour l’article souhaité. Tu l’auras ainsi le plus vite possible, même si le drop est presque épuisé.

Un doute sur la taille ? Consulte notre guide des tailles.

Défauts et réclamations

Vérifie ton colis à sa réception. Tu bénéficies d’une garantie légale de 24 mois pour les défauts qui existaient au moment de la livraison. Contacte-nous dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Deux mois sont toujours considérés comme raisonnables.

Si la réclamation est justifiée, nous réparons ou remplaçons l’article, accordons une réduction de prix ou te remboursons, et prenons en charge les frais de retour raisonnables.

En cas de désaccord

Écris-nous d’abord, et nous chercherons une solution. Si nous ne parvenons pas à un accord, tu peux déposer une réclamation auprès de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark (naevneneshus.dk). Si tu vis dans un autre pays de l’UE, tu peux contacter le Centre européen des consommateurs Danemark (forbrug.dk). Plus d’infos dans nos conditions générales de vente.

Lis notre politique de retour complète. Une question ? Contacte-nous.